海外移动营销必备:你不可不知的WhatsAPP Business账户神器 – Victor的满天星
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海外移动营销必备:你不可不知的WhatsAPP Business账户神器

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WhatsAPP作为绑定通讯录的即时聊天工具,在海外聊天工具中的霸主地位,已经不用我在这里再复述了。关于外贸人/海外推广小伙伴如何使WhatsAPP的基础教程,我们在上一节已经说过了。今天,我们就来介绍一下WhatsAPP的另一个营销神器 — WhatsAPP Business账户。大家都知道,老外有句老话叫 Business is business. 也就是说大部分老外对于公事与私事是分的很开的。如果你一直以一个私人账户的身份去参与沟通,显然没有一个专业的商务身份去沟通来的好;更重要的是,WhatsAPP的Business账户真的是优化了很多功能,简直是为外贸小伙伴或者海外推广小伙伴打造忠实客户的利器。下面我们一起来看看WhatsAPP Business账户有哪些逆天的特性,帮助你完成营销目标。在这里,建议外贸人,无论你是B2B业务,面向的受众是大客户;还是B2C业务,面向是终端消费者,沟通对象是回购客户,Reviewers,还是网红,都强烈建议使用WhatsAPP的Business Account。

首先申明,WhatsAPP Business Account (WhatsAPP商务账户)的注册跟个人账户的注册一模一样。不清楚的小伙伴可以点击看这一篇很详细。目前WhatsAPP Business的APP只有安卓版本。安装包我已经上传到我们的WhatsAPP营销交流QQ群里,需要的可以进群下载。读完文章,即可收获群号。


现在我们一起来看看WhatsAPP Business Account功能及使用方法:

1.商务主页功能

一个商店的门面房装修样式与风格决定一个顾客对你的家店铺的第一印象;你家公司的官方网站同样展示了你们公司的风格与文化。同样的,一个WhatsAPP的Business账户同样会决定用户跟你交流的第一印象,试想一下,假如你的潜在顾客,第一次通过或链接者号码进入你的WhatsAPP Business账户,他的感受是什么样的呢?是觉得你们公司很专业还是觉得很Low?是觉得你们的产品很有创意与个性化还是觉得烂大街?如果你是找一个网红合作或者找一个大客户谈合作,随着沟通深入,由邮件沟通到WhatsAPP账户,这个Business账户的主页,就是他们对你了解的深入一环。WhatsAPP商业账户就具备了自己装修自己的主页的功能。进入商务主页功能设置的入口是:设置>商业设置>个人资料。如下图所示,你可以自行甚至各个类目。WhatsAPP Business账户的使用

设置头像:建议一定要能突出自己品牌特性,最好是公司的Logo或者代表性的产品等等。

地址:如果有线下商店或者海外公司办公室,强烈建议设置一下,会大大提升顾客的信任度。地址必须是真实的,因为顾客都是

类别:即自己的商业类别(有可供选择的选项)

业务概要:对自己业务的详细介绍。

后面还有其他三项的设置:分别是营业时间   电子邮箱地址以及网址(网址人性化,还可以添加多个,在这里建议大家可以添加一个自己的官网,另外添加一个Social Proof的社交网站主页,如Facebook的官方Page页。)如果是B2C的,当然也可以添加最近有打折优惠的主推产品的落地页。这个流量入口,要好好利用哦。

2.智能消息管理工具

作为一个专门为商业而生的WhatsAPP商业账户,不加CRM功能是说不过去的。这个消息管理工具就是客户管理的雏形。我想随着WhatsAPP的发展与演进,这个功能会越来越完善。WhatsAPP商务账户的消息工具一共分为三个部分,分别是 离线消息,问候消息,快速回复三部分功能。进入消息管理工具设置的入口是:设置>商业设置>消息工具

WhatsAPP Business账户消息工具设置

离开消息:即离线消息。就是你可以在这里设置一些自动回复的消息,当你不在线的时候,顾客有咨询信息发给你时,你可以回复他们。这个功能做的很细致。你不仅可以自定义回复的内容,还可以自定义回复的时间段,自定义发送的好友类型。很人性化。

问候消息:你可别小瞧这个功能,他可不是简单的群发功能功能哦。你可以把这个问候功能理解为邮件营销中的客户召回功能。可以看下图中的展示。

你可以设置发送第一次咨询你的客户信息并且在14天内没有活动时的召回信。信息可以自定义,人群也可以自定义。这个功能值得认真使用,尤其是在与Facebook广告进行配合时。

快速回复:这也是一个十分强大的功能,有什么作用呢?在这里,我就不在多说了。做过国内营销的人都使用过微信公众号的根据关键词自动回复的功能。在这里,快速回复就是WhatsAPP Business Account的 根据关键词回复功能。用得好,就是引流神器。

3.数据统计功能

数据驱动运营,无论是Facebook还是Google,都有专门的数据分析工具。WhatsAPP Business Account的数据统计功能,虽然还没有分析功能,但却也有一个简单的数据统计功能,就是统计你发送的消息的数量啊,消息的到达情况,以及对方是否阅读的情况等等。这个对你营销效果的评估以及相应的改进也有至关重要的作用。进入消息数据统计功能的入口是:设置>商业设置>统计信息

4.共享短链接的功能

大家都知道,WhatsAPP的个人账号加好友是神烦的,还得将对方的信息保存到通讯录,然后等待WhatsAPP识别对方是你的通讯录联系人后,再显示在WhatsAPP好友的列表里。但是WhatsAPP的Business Account就很好的规避了这一个缺点。他是可以导出自己的账户链接的。很人性化有没有? 进入共享短链接功能的入口是:设置>商业设置>统计信息

导出你的账户链接。你就可以拿着这个账户的链接放在任何可能曝光的地方,然后你的目标客户就会来添加你,不仅可以省去用户的麻烦,同时也可以一定程度上保护你的隐私。另外,可以通过一个跳转的链接,就能加你为好友,是不是觉得效率提高了百倍。强烈建议大家把这个链接放在官方网站,其他社交媒体的流量入口,邮件的签名上等等。最大化WhatsAPP商业账户的入口。因为WhatsAPP是即时消息工具,沟通效率是最高的。

5.广播与群发问候的区别

熟悉WhatsAPP的小伙伴都知道,WhatsAPP的个人账户有一个 功能 叫广播。所谓广播,其实就是类似微信的 群发功能,WhatsAPP一次群发的上限是256个人,跟WhatsAPP的群组人数上限一样。这个功能作为消息通知功能偶尔用用是可以的。 而我们WhatsAPP商业账户不仅有WhatsAPP个人账号的广播功能,而且也有群发问候的功能。这两者是有区别的。广播更类似于群发通知的功能。而群发问候更趋向于再营销的召回功能,显然,后者的商业价值更大。

关于WhatsAPP商业账户的基础使用与功能,今天Victor就分享到这里。为了聚集一批对WhatsAPP营销感兴趣的小伙伴,我们建了一个WhatsAPP营销交流的QQ群,强烈建议大家进群交流,群号是:471302069。我们会定期分享最新的WhatsAPP玩法与功能。另外,也有最新的安装包分享给新手朋友。看了这篇文章后,如果大家还有很多疑惑或者实操中没有弄懂的地方,欢迎留言,看到后,我都会尽快一一回复的。

扩展阅读:WhatsAPP使用入门及技巧方法大全

 B2B外贸人如何使用WhatsAPP开发客户

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Victor:跨境电商独立站站长,出海互联网人,外贸营销咨询师。我的微信:dadacheng2014 我的QQ:3367191254 欢迎来访加我好友交流的朋友,请记得自我介绍,我可以备注下。任何问题需要咨询,可以访问博客留言区提问,我每周都会认真统一时间回复大家的,博客提问区提问,有问必答:点击这里访问提问区

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